Обращения и жалобы пациентов
Прежде чем попросить жалобную книгу, подумай: а прав ли ты?
Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения.
Все обращения можно разделить на три группы:
- жалобы: обоснованные, частично обоснованные и необоснованные;
- запросы о состоянии здоровья детей и оказания им медицинской помощи в т.ч. в связи с жалобами родителей на другие организации;
- обращения с целью получения информации.
Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 29.06.2010 № 126-ФЗ, от 27.07.2010 № 227-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 № 19-П). При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования. При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании. В случае обоснованной или частично обоснованной жалобы разбор проводится на производственном совещании, принимаются меры по устранению причин, приведших к жалобе, наказываются виновные лица.
Однако, большинство обращений (до 90%) являются необоснованными. Так, жительница г. Хабаровска обратилась на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края с претензией об отсутствии возможности записаться к врачам-специалистам для оформления ребенка в детский сад. При встрече с заявительницей выяснено, что после прикрепления к нашей поликлинике после смены места жительства обращались за медицинской помощью однократно по поводу ОРВИ. Ребенок ранее в медицинских учреждениях не наблюдался, не привит. Места и путевки в детский сад у матери нет. Для оформления в детское дошкольное учреждение к участковому врачу-педиатру не обращались, направлений для прохождения специалистов и сдачи анализов не имеет. Заявительница была ознакомлена с порядком оформления в детский сад, записи к специалистам и сдачи анализов по направлению участкового педиатра, необходимости оформления формы № 026/у-2000 «Медицинская карта ребенка для образовательных учреждений дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, учреждений начального и среднего профессионального образования, детских домов и школ-интернатов» – обязательного документа, отражающего состояние здоровья ребенка в динамике. На прием к участковому врачу – педиатру так и не явились.
Жительница пос. Корфовский, Хабаровского района, Хабаровского края, временно проживающая с ребенком у своей подруги в г. Хабаровске, обратилась по телефону в Правительство Хабаровского края по поводу укусов ее дочери насекомыми из подвала дома, где они гостили. Рекомендовано: обратиться в управляющую компанию ЖКХ и ТУ Роспотребнадзор для обследования дома по ул. Панфиловцев, 21-10, с целью установления источника появления насекомых (идентификации вида), при необходимости приведения подвальных помещений в соответствие с санитарно-гигиеническими требованиями и проведения внеплановой дезинфекционной обработки (дератизация, дезинсекция).
Иногда граждане своими действиями нарушают права, честь и достоинство медицинских работников. Так, при проведении служебного расследования в связи с обращением гражданки К. на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края по поводу записи к узким специалистам и грубость регистратора установлено, что факты, изложенные в жалобе, не имеют подтверждения, т.к. заявительница в поликлинику не обращалась. Жалобу написала со слов родственницы, якобы обращавшейся в регистратуру. На заранее согласованную встречу с администрацией для уточнения ситуации и получения ответа на обращение заявительница также не явилась. Таким образом, обращение гражданки К. является клеветническим, в связи с чем у медицинских работников имеется возможность подать заявление в суд по защите чести и достоинства.
Обращаясь за помощью к доктору, каждый немного рассчитывает на «чудо»: комфортные условия, отсутствие очереди, бесплатное лекарство, внимательное отношение персонала, быстрое решение не только медицинских, но и социальных проблем. Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют некоторых граждан, когда что-то не соответствует их ожиданиям.
К сожалению, жалобы часто инициируются средствами массовой информации, в которых звучат призывы к написанию жалоб. В страховых медицинских организациях, на различных сайтах в Интернете размещены образцы заявлений и предложения по оказанию услуг их заполнения. Часто жалобы пишут лица, не являющиеся законными представителями ребенка (бабушки, тети, дяди), которые иногда даже не обращались в поликлинику, а излагают мысли своих родственников и знакомых.
Большинство жалоб вызвано неудовлетворенностью условиями оказания медицинской помощи, т.к. зачастую медицинские учреждения расположены в приспособленных, старых зданиях. Для нашего лечебного учреждения актуальным является строительство новой поликлиники. В настоящее время больница размещена в 5 отдельно стоящих приспособленных зданиях, что крайне неудобно для пациентов и их родителей. Отсутствие комфорта, скученность, узкие тесные коридоры, крутые лестницы вызывают негативную реакцию посетителей. Разрозненность зданий затрудняет информатизацию.
На территории обслуживания КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9» возведены новые молодежные жилые микрорайоны с инфраструктурой (школы, детские сады, магазины, торгово-развлекательные центры), увеличилась рождаемость, а новой детской поликлиники до сих пор нет. Главный врач и администрация прилагают максимум усилий по улучшению доступности и качества медицинской помощи. Проводятся встречи с населением, своевременно обновляется информация на сайте, стендах. Появилась возможность электронной записи к врачам через портал gosuslugi.ru (интернет). Планируется ввести запись участковыми педиатрами на повторный прием и к узким специалистам через систему «Медиалог». В регистратуре установлена электронная очередь. Для повышения культуры обслуживания и предотвращения необоснованных жалоб все телефонные разговоры будут записываться. Для привлечения молодых сестринских и врачебных кадров проводится работа в школах, медицинском колледже, медицинском университете.
Но бывает, что виноваты именно родители, т.к. обвиняя врача в непрофессионализме, часто выясняется, что родители не приобрели лекарственные препараты или взяли др. препарат (напр. более дешевый), не выполняли рекомендации врача, а лечили ребенка по своему усмотрению. Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте.
Перед тем как написать жалобу на медицинского работника, стоит убедиться, что его вина присутствует.
Для оперативного решения вопросов обращайтесь к администрации больницы. У нас с вами общие цели и задачи, направленные на сохранение и восстановление здоровья наших детей. Так давайте же совместно решать возникающие проблемы. Мы всегда готовы прийти вам на помощь!
Заместитель главного врача по поликлинической работе Барилова Е.В.
Вопрос О. от 30.03.2021 г.:
Добрый день, неоднократно сталкиваюсь с тем что не могу записать своих детей 16.06.2010 г.р. и 11.11.2016 г.р. на прием к участковому педиатру и врачам специалистам через портал www.gosuslugi.ru. Не предлагается наша поликлиника для записи. Хотя я уточняла в регистратуре о наличии прикрепления. Через портал услуги 27 записываюсь без проблем. Свободной запись через портал услуги27 нет, администратор сообщает о наличии свободной записи на портале www.gosuslugi.ru Относимся к 24 участку . Помогите разобраться с данным вопросом.
Ответ О. от 02.04.2021 г:
В соответствии с поступившим от Вас запросом о доступности электронной предварительной записи на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru) сообщаем следующее:
Электронная предварительная запись к к врачам КГБУЗ ДГКБ №9 возможна на электронных сервисах: www.gosuslugi.ru и www.uslugi27.ruв объеме 50 % от общего времени приема врача. Для осуществления записи необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале государственных услуг. Выбор ЛПУ следует производить по его юридическому адресу: а именно: КГБУЗ ДГКБ №9. г. Хабаровск, ул. Союзная, 80, а не по адресу расположения филиала.
31.03.2021 с Вами состоялась телефонная беседа зам. главного врача по поликлинической работе Е.В. Бариловой, дпны разъяснения на поставленные в обращении вопросы, по итогам чего Вами самостоятельно была произведена запись к врачу на 01.04.2021.
Жалоба Т. от 25.01.2016 г.:
Здравствуйте, сегодня 25.01.2016 я с ребенком 1998 г.р. попыталась попасть на прием к врачу в детской поликлинике N2, ул. Краснореченская, 38″б”. Согласно информации регистратуры наш дом Краснореченская, 159 а относится к 21 педиатрическому участку, врач которого в понедельник принимает пациентов с 8 до 11. Попросив талон амбулаторного приема в регистратуре (около 9 часов утра), получили отказ, т.к. при себе не имели страхового полиса. При этом все данные о страховом полисе имеются в базе данных поликлиники, а при себе мы имели паспорта! Понятно, что в поликлинику люди приходят за помощью, а отправить больного “прогуляться” за полисом в наши Хабаровские морозы это, как минимум не гуманно! Съездив за полисом, мы вновь обратились в регистратуру уже с полисом, и получив вожделенный талон амбулаторного пациента в 10-34, поспешили к кабинету врача, заняли очередь. В 11-05, а к этому времени мы на прием не попали, доктор (или медсестра) объявили, что прием закончен и закрыли перед носом дверь! За нами стояла мамочка с маленьким ребенком и она попыталась попасть на прием, но и ее не стали слушать. Нас не приняли! Это человеческое отношение?! И где? В детской поликлинике! Куда ведут больных, нуждающихся в помощи, в назначении лечения, детей! Скажите, это норма поведения врача или нам просто не повезло? Конечно, моя дочь достаточно большая и угрозы ее жизни не было, но получить адекватное назначение нам было необходимо сегодня, т.к. недомогание с пятницы. И не получив и сегодня лечения я усугубила ее состояние! Если я пришла в поликлинику, то не просто в очереди постоять, и мой ребенок действительно болен! Завтра опять будем пытаться попасть на прием. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мой эл. адрес.
По поводу обращения на сайт по факту ненадлежащего оказания первичной медицинской помощи пациентке … 1998 г.р., проведено служебное расследование. Установлено:
Факт первичного обращения за медицинской помощью 25.01.2016 г. имел место. Т. обратилась в 11 часов 10 минут к участковому врачу-педиатру, когда прием был окончен (часы приема врача в день обращения с 08 до 11 час.). Было рекомендовано обратиться к дежурному врачу, принимавшему в этом же кабинете с 11.00. Данная рекомендацию была проигнорирована. Все пациенты, на которых Вы ссылаетесь в обращении, получили медицинскую помощь в полном объеме.
26.01.2015 пациентка повторно обратилась к врачу-педиатру. Осмотрена. Состояние удовлетворительное. Установлен диагноз острого респираторного заболевания. Даны рекомендации по лечению.
Требования регистратора о предъявлении документов, удостоверяющих личность, и полиса ОМС являются законными и утвержденными постановлением Правительства Хабаровского края от 24 декабря 2015 г. N 467-пр «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2016 год», Приложение 2. Ознакомиться с Территориальной программой можно на стенде в холле 1-го этаже, регистратуре, на сайте ХК ФОМС и МЗ Хабаровского края.
На сновании вышеизложенного, фактов, подтверждающих нарушения прав по оказанию медицинской помощи в КГБУЗ «ДГКБ № 9» 25.01.2016 г. не выявлено.
Заведующий лечебно-профилактическим отделением Е.В. Барилова
Добрый день! Прошу обратить внимание и принять меры по решению следующего вопроса.
Я являюсь матерью 6-летнего ребенка, и мы обслуживаемся в поликлинике 9-ой городской клинической больницы, расположенной по адресу: г. Хабаровск, ул. Строительная, 1. Постоянно сталкиваюсь с одной и той же проблемой – НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ В РЕГИСТРАТУРУ!!! В поликлинике имеется всего два стационарных номера телефона: регистратуры (53-77-76) и главврача (40-23-22). Часами можно звонить в регистратуру и никакого результата. Главврач отвечает: «Наберитесь терпения. В регистратуре три телефона, не верю, что на протяжении двух часов не было возможности попасть хотя бы на один из этих телефонов». Для сравнения позвонила в другие детские учреждения и сразу дозвонилась. Почему такие сложности возникают в нашей поликлинике с этим?! Это очень важный момент!! Пожалуйста, сделайте что-нибудь!! Спасибо!!
В связи с обращением О. на сайт Министерства здравоохранения Хабаровского края по поводу организации работы регистратуры в поликлинике по ул. Строительная,1, КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9» сообщаем:
В регистратуре поликлиники ул. Строительная,1, функционирует два телефона с номерами 53-77-76 и 53-72-00. Ежедневно регистратура принимает обращение граждан по данным номерам телефонов с 8-00 до 19-00, в том числе осуществляется прием/передача информации из других лечебных учреждений (передача новорожденных при выписке из род. дома, информация о детях, выписанных из стационаров), запись к врачам, внутриучрежденческая информация и т.д.
Прием вызовов врачей на дом производится с 8-00 до 17-00 (в период с 14-00 до 17-00 по поводу неотложных состояний). Согласно штатному расписанию в регистратуре ежедневно осуществляют работу 5 регистраторов в две смены: 1-я смена в количестве трех человек с 8 до 16 часов, 2-я смена с 11 до 19 часов в количестве 2-х человек. Работа координируется старшим регистратором.
В субботние дни регистратура осуществляет прием вызовов с 8-00 до 15-00, по остальным вопросам поликлиника, в том числе регистратура, работает так же до 15 часов. Работа осуществляется дежурной бригадой в составе 3-х врачей, 2-х медицинских сестер, 1 регистратора. Ежедневно по журналу вызовов врача на дом регистрируется от 123 до 187 обращений. Информация о контактных телефонах регистратуры 53-77-76, 53-72-00, а так же на номер старшего регистратора 53-77-75, размещены в поликлинике в местах общего доступа и на официальном сайте учреждения.
В период с 04.03.2016 по 06.03.2016 по техническим причинам, не зависящим от работы нашего лечебного учреждения, отсутствовала телефонная связь по одному из номеров регистратуры (53-77-76). О данной проблеме срочно был поставлен в известность оператор услуг ОАО «Ростелеком», мониторинг восстановительных работ проводился сотрудниками поликлиники 3 раза в день. В период отсутствия телефонной связи по основному номеру регистратуры прием вызовов и передача информации осуществлялась по 3-м дополнительным номерам, вызов врача на дом принимался любым сотрудником поликлиники, на чей номер звонили пациенты. Кроме того, прием вызовов осуществляли все регистратуры структурных подразделений поликлиники (по ул. Краснореченская, 38б, Союзная, 82), которые были проинформированы о данной ситуации. Связь была восстановлена 07.03.2016.
Проведена контрольная проверка организации работы регистратуры по ответу на телефонные звонки: заместитель главного врача по медицинской части Клюева С.В. и секретарь главного врача Демина С.Л. в течение недели с 8-00 до 9-30 (в период наибольшего количества поступающих звонков) звонили по указанным телефонам, которые являлись доступными. В обращении указано, что сайт учреждения содержит информацию только об одном номере регистратуры. Инженером- программистом проведена сверка информации официального сайта нашего лечебного учреждения. Факт предъявленный претензии не подтвержден.
Заявительница в обращении указывает, что она обращалась к главному врачу КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9». Данный факт не имеет подтверждения, т.к. каждое обращение фиксируется, и ни одного обращения Н.А. не зарегистрировано. Кроме того, номер телефона 40-23-22, на который ссылается заявительница и по которому она неоднократно звонила, не принадлежит главному врачу КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9».
Жалоба является необоснованной.
С заявительницей состоялась 15.03.2016 телефонная беседа. Разъяснен порядок записи к врачу, уточнен адрес сайта, оказана методическая помощь в использовании возможностей сайта, дана информация о всех телефонах поликлиники.
Заместитель главного врача по поликлинической работе Ивченко И.О.
Заведующая поликлиникой Новак Т.В.
Обращение Ф. от 06.04.2016 г.:
Здравствуйте! Меня зовут Ф. Ольга. , я мать одиночка, у меня двое маленьких детей 4 года и 2 месяца. 30 марта звонила в поликлинику, чтобы записаться к специалистам, на что мне ответили, что нужно приходить самим. Я, конечно, попыталась им объяснить, что маленький ребёнок простыл и я не могу в такую ужасную погоду тащить его на улицу (если помните был ужасный снегопад), но мне ответили, что не могут ничем помочь и положили трубку. За день до этого была у педиатра, где маленькой прописали лекарство, я попросила бесплатно, так как у меня нет возможности купить, насколько я знаю существует закон, что детям до года при предъявлении полиса и страхового св-ва лекарство выдают бесплатно, на что мне ответили: “Бесплатного нет, не было и не будет!” Я только не понимаю, зачем издавать законы, которые никто не исполняет. Мы относимся ко второй поликлинике, которая находится на Краснореченской, д. 38″б”. Очень прошу разобраться и дать ответ. Заранее спасибо.
Ответ Ф. от 15.04.2016 г.
В связи с Вашим обращением на сайт МЗ Хабаровского края по вопросам записи к специалистам КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9» и льготным лекарственным обеспечением Вашей дочери, 2016 г.р., проведена проверка фактов, изложенных в обращении.
Согласно стандарту диспансерного (профилактического) наблюдения ребенка в течение первого года жизни, осмотр врачами-специалистами, УЗИ, клинические анализы проведены в срок. Запись к специалистам, на функциональные методы исследования, клинические анализы проводились участковой мед. сестрой. При обращении 30.03.2016 для записи к неврологу, в рег
и0стратуре были даны разъяснения о порядке записи к специалистам, в том числе об электронной записи. Самостоятельно записаться на прием к врачам-специалистам (неврологу, ортопеду, хирургу, офтальмологу, гинекологу, отоларингологу, участковому врачу-педиатру) можно через Порталы www.gosuslugi.ru и www.uslugi.khv.gov.ru. На сайте нашего учреждения dgkb9-khv.ru, в центральном холле поликлиники размещена информация о пользовании через Порталы www.gosuslugi.ru и www.uslugi.khv.gov.ru с алгоритмом действия. В индивидуальном порядке старшим регистратором проводится обучение родителей пользоваться Порталами, а также записываться к врачам-специалистам при помощи сотового телефона через интернет. Также, записаться к врачам-специалистам можно лично при обращении с направлением в регистратуре, по телефонам 50-11-82 и 50-18-94 после 14.00 (при наличии свободных мест). Обновление записи производится еженедельно по средам.
18.02.2016 на педиатрическом приеме, Вы требовали выдать бесплатно биопрепарат (какой не известно), как вашей подруге из 15-й поликлиники (по-видимому, принесенный торговыми представителями в качестве рекламной акции). Участковым врачом-педиатром было отказано, т.к. в нашем лечебном учреждении запрещена выдача сомнительных лекарственных/нелекарственных препаратов и их рекламирование.
Вы внимательная и заботливая мать. Регулярно посещаете поликлинику с профилактической целью, ребенок своевременно прививается, осматривается специалистами. Данных об острых заболеваниях в медицинской карте ребенка и журнале вызовов врача на дом не содержится. Рекомендаций, требующих лечения и назначения лекарственных препаратов, не было. 22.03.2016 года на фоне полного здоровья девочки Ваша просьба выписать ей что-нибудь противовирусное с профилактической целью вызвало удивление врача. В выписке лекарственного препарата здоровому ребенку было отказано. В данном случае нарушений со стороны действий врача-педиатра не выявлено, т.к. она руководствовалась Порядком назначения и выписывания лекарственных препаратов, утвержденных приказом МЗ РФ от 20.12.2012 № 1175н «Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения” (с изменениями и дополнениями), регулирующим вопросы назначения и выписывания лекарственных препаратов при оказании медицинской помощи, п.6.1. «Запрещается выписывать рецепты на лекарственные препараты при отсутствии медицинских показаний». На 2-м этаже, в центральном холле для родителей оформлен уголок по льготному лекарственному обеспечению, где указаны виды льгот, категории граждан, имеющих право на льготное лекарственное обеспечение, вывешены перечни жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, утвержденных распоряжением Правительства Российской Федерации, и Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края. Также информирую Вас, что по вопросам льготного лекарственного обеспечения можно обращаться по тел. 54-52-56 (зам.гл.вр. по КЭР) и 53-77-75 (врач-клинический фармаколог) ежедневно с 9.00 до 17.00 час (кроме субботы и воскресенья).
15.04.2016 с Вами состоялся телефонный разговор зав. лечебно-профилактическим отделением Е.В. Бариловой, в ходе которого были обсуждены вопросы, изложенные в обращении, различные возможности приема здоровых детей врачами-специалистами и врачом-педиатром, в доступной форме донесены основные положения по льготному лекарственному обеспечению. В случае необходимости, можно обращаться на наш сайт dgkb9-khv.ru, по @ почте stacionar9@mail.ru, телефону «горячей линии» 8-914-318-76-20.
Заместитель главного врача по поликлинической работе Ивченко И.О.
Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, по следующей ситуации.
У моего ребенка врожденный порок сердца. Нам необходимо динамическое наблюдение у кардиолога каждые полгода. В нашей поликлинике по месту прописки кардиолога нет. В регистратуре предлагают записаться через сайт гос.услуги. Введя все необходимые данные (свои и ребенка, в т.ч. полис ОМС) сайт предлагает мне запись только в 1—ю детскую поликлинику, заявку оформляю, отправляю. Сегодня звонит регистратура 1-й поликлиники и отказывает мне в приеме, отправляя по месту прописки к врачу, которого у нас никогда не было. Что мне делать в данной ситуации? Как попасть на прием по ОМС к детскому кардиологу путем записи через сайт гос.услуги? Заранее спасибо.
Уважаемая Е. !
В связи с обращением на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края по вопросу записи через портал к врачу-кардиологу КГБУЗ «Детская городская клиническая больница» им. В.М. Истомина предоставляем следующую информацию: Запись к врачам специалистам КГБУЗ «Детская городская клиническая больница» им. В.М. Истомина осуществляться на краевом портале по адресу www.usilugi.khv.gov.ru.
На сайте нашего учреждения www.dgkb9-khv.ru и в поликлинике размещена информация с алгоритмом действия записи через федеральный и краевой порталы.
06.05.2016 в телефонном разговоре с Вами выяснено, что через регистратуру поликлиники по ул. Краснореченская, 38б, Вашего ребенка на прием к врачу-кардиологу КГБУЗ «Детская городская клиническая больница» им. В.М. Истомина записали на 10.05.2016 года. Претензий к КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9» у Вас нет.
Уважаемая Е., в случае возникновения вопросов можно лично или по телефону обращаться в регистратуру нашего учреждения (50-18-94, 50-11-82), где Вам всегда помогут и обучат записи через порталы к врачам-специалистам и врачам-педиатрам участковым.
Прошу Вас навести порядок в сфере оказания специализированной медицинской помощи (прием узких специалистов) в детской поликлинике (ул.Краснореченская 38Б, зав. Ивченко Инна Олеговна) при КГБУЗ “Детская городская клиническая больница № 9” г. Хабаровска (ул.Союзная 80, глав.врач Путилина Ольга Васильевна).
11 мая с.г. (среда) работниками регистратуры поликлиники мне было отказано в возможности записаться на прием к окулисту, неврологу и лору. Запись ведется раз в неделю в 8 утра, как сказали эти же сотрудники неделей раньше. 11 мая, в среду, в 8 утра записи уже не было, по словам регистратора («Талонов нет, не стойте»). Талон, подтверждающий мое обращение, я все же взяла, он у меня на руках, в случае необходимости могу предоставить (С4, время обращения 08 ч. 03 мин. 05 сек. 11 мая). В просьбе записать на следующую за этой неделю мне тоже отказали («по территориальной программе пациент не должен ждать более 10 дней»). В просьбе прийти на прием в порядке живой очереди мне также было отказано. Хотя я сама лично видела, что в приемные часы к узким специалистам можно прийти без записи (очереди нет, записанных нет).
Таким образом,
- Требования вышеназванной территориальной программы в этой поликлинике явно нарушаются (пациент вообще не может попасть на прием, не говоря уже о 10-дневном ожидании);
- Нарушается право, гарантированное Конституцией моему ребенку, в беспрепятственном предоставлении узкоспециализированной медицинской помощи.
- Препятствия, созданные администрацией поликлиники, в виде отсутствия приема по живой очереди и записи 1 раз в неделю в 8 утра (при том, что талоны начинают выдавать раньше этого времени, а в регистратуре называют время «среда, 8 утра») вынуждают обращаться к платным специалистам, о чем я буду вынуждена сообщить в обращении на сайте к Президенту РФ, если до конца мая мне так и не удастся получить консультации врачей поликлиники, к которой относится мой ребенок по месту регистрации.
Прошу Вас разобраться в ситуации и ответить мне письменно по адресу (указан выше), а также известить (тел.указан),
В связи с обращением на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края по вопросу нарушения Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи на территории Хабаровского края при записи 11.05.2016 года к специалистам КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9» проведено служебное расследование.
Установлено следующее:
11 мая 2016 года Вы пришли в поликлинику по ул. Краснореченская, 38б. В электронной регистратуре взяли талон записи под номером С4, что отчетливо зафиксировано камерой видеонаблюдения, постояли несколько минут в очереди к окну № 1 и ушли. При вызове пациента с номером С4 к окну никто не подошел. Данный факт также подтверждается тем, что у Вас на руках остался взятый в инфамате талон, тогда как по существующим правилам, регистратор забирает талон при обслуживании пациента.
К администрации КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9», указанным в обращении: главному врачу О.В. Путилиной, зам. главного врача И.О. Ивченко, – Вы не обращались.
В поликлинике выделены дни (день здорового ребенка), определены категории детей и показания (дети-инвалиды, первого года жизни, по экстренным показаниям и т.д.), которых врачи-специалисты (невролог, ортопед, хирург, окулист, отоларинголог, гинеколог) принимают вне или первоочередном порядке, по «живой» очереди.
Ваша дочь оформляется в детский сад и ей был необходим осмотр врачей-специалистов. 26.05.2016 г. врач-невролог осмотрел ребенка.
Осмотр организовала ст. регистратор после разговора с Вами по телефону, в котором Вы сказали, что прошли всех специалистов, кроме врача-невролога. Пройти предварительный медицинский осмотр на платной основе Вам не предлагали.
Медицинская карточка ребенка находится у Вас на руках. Невзирая на просьбу, медицинская карта для разбора обращения не предоставлена.
Т.о. факты изложенные в Вашем обращении не имеют подтверждения. Конституция, Порядок и условия предоставления медицинской помощи, утвержденные Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2016 год, нарушены не были.
Предварительно записаться к врачам-специалистам можно несколькими способами: лично при обращении в регистратуру поликлиники (запись обновляется еженедельно по средам), по телефону регистратуры (50-18-94, 50-11-82) после 14.00, самостоятельно через Портал www.gosuslugi.ru (расписание обновляется еженедельно по пятницам после 15.00). На сайте нашего учреждения www.dgkb9-khv.ru и в поликлинике размещена информация с алгоритмом действия при записи через Порталы федеральных и краевых гос. услуг. В случае возникновения вопросов можно лично или по телефону обращаться в регистратуру (50-18-94, 50-11-82), где Вам всегда помогут и обучат записи через порталы к врачам-специалистам, а также участковому врачу-педиатру.
Уважаемый Минздрав Хабаровского края и лично господин А.В. Витько!
Обращаюсь к Вам за разъяснением, в порядке ФЗ № 59 “О порядке рассмотрения обращений граждан” и ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”.
13.07.2016 в детской городской больнице педиатр с ДГБ № 9 в г. Хабаровске (ул. Союзная 82) послал меня с ребенком в одноименную поликлинику но уже по адресу Краснореченская 38Б в г. Хабаровске). Моему сыну К. 09.04.2016 года рождения поставлены 2 прививки: АКДС и полиомиелит. Обе прививки поставлены одновременно.
В результате у моего ребенка второй день держится температура 38,5. Скажите пожалуйста допустимо ли с медицинской точки зрения производить одновременно две указанные прививки? Почему прививки производятся в один день, хотя есть возможность производить в промежутках (примерно через десять дней), тем самым облегчить нагрузку на детский организм? (к чему спешка? Экономия времени врачей и бюджета или …) Почему врач принимает в одной больнице, а прививки проводятся в другой? Проще сотням матерей устраивать по изнурительной жаре бег с препятствиями чем одному врачу приехать для процедур? Вот уж социальное государство и обещанная В.В. Путиным охрана материнства и детства……. Ответ прошу дать лично А.В. Витько.
Если нет считаю это отказом от предоставления информации и пренебрежениями интересов института материнства в нашей стране.
Не забывайте что скоро выборы! Ответ прошу прислать по электронной почте
Ответ Ш. от 03.08.2016 г.
По поводу электронного обращения на имя министра здравоохранения А.В. Витько гр. Н.Е. по вопросам вакцинации её реб..2016 г.р., на основании приказа главного проведено служебное расследование, которым установлено:
Нарушений при проведении вакцинации V1 АКДС+ V1полиомиелит реб. не выявлено. Вакцинация проводилась согласно Национальному календарю прививок, утвержденному приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации № 125н от 21.03.14 «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям», зарегистрированным 25 апреля 2014 Министерством юстиции Российской Федерации под номером 32115. Назначение вакцинации V1АКДС+V1полиомиелит, сроки проведения прививок, интервалы между вакцинациями соблюдены.
Повышение температуры после V1 АКДС+ V1полиомиелит у реб. К. является кратковременной общей поствакцинальной реакцией.
01.08.2016 года К. активно посещен на дому врачом-педиатром участковым. Жалоб на состояние здоровья ребенка мать не предъявляла. Состояние ребенка удовлетворительное, t0 N. Отклонений в состоянии здоровья не выявлено.
03.08.2016 года с заявительницей состоялся телефонный разговор заведующего поликлиникой, председателя иммунологической комиссии Т.В. Новак. Подробно разъяснены сроки вакцинации, интервалы между прививками, развитие поствакцинальных реакций, затронуты вопросы по формированию поствакцинального иммунитета. Со слов заявительницы, она претензий к КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9» не имеет, обращение на имя министра написано её мужем.
Жалоба Ж. от 29.07.2016 г.:
Здравствуйте! Хотелось обратиться с жалобой на работу КГБУЗ ДГКБ №9 МЗ ХК по адресу Краснореченская 38б и не только.
Ребенку исполнилось 2 года и нас распределили в детский сад, это произошло очень быстро, 15 мая нас сказали, быстро делайте медицинскую карту и 1 июля ребенок начинает ходить в сад. Чтоб пройти комиссию я записалась по госуслугам. Запись к специалистам начиналась с 06.06.2016 года. К этим специалистам и к записи к ним вопросов нет, педиатр, офтальмолог, стоматолог. Лаборатория: кровь, моча, кал с этими проблем не было.
На Союзную 82 мы записались к хирург-андролог (только в платной поликлиники мне сказали, что андролог, нужен только мальчикам, больше никто не сказал). Приехали в нужное время, а на тоже время пришел другой пациент. А в регистратуре развили руками, и запись осталось только через 6-10 дней. Ладно, это проглотили. Сразу нашла платного специалиста, и в течение 2 дней мы прошли.
После этого запись была в госуслугах к отоларингологу (лору), в комментариях в письме которое приходит на почту стоит Строительная, 1.
После того как я пролетела с хирургом, позвонила по телефону, который написан на сайте 545253, я позвонила и проверила запись, мне сказали да запись будет. Ну, я приехала по адресу строительная 1, а там ремонт. Почему в регистратуре мне не сказали, что специалист принимает на Краснореченской. Потеряла время, и опять платный специалист.
К невропатологу мы так же не попали, из программе госуслуг меня выкидывала раза 3-4, и я записалась на три времени, потом позвонила в регистратуру и сказала, что займите 2 время, а то другим малышам тоже надо попасть к невропатологу, а третье время не подтвердилось, и мы опять не попали. И ОПЯТЬ ПЛАТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ.
Так же платный детский акушер-гинеколог, потому что на Союзной 82, один врач в ИНДУСТРИАЛЬНОМ РАЙОНЕ БЫЛ В ОТПУСКЕ.
И платный психиатр, потому что запись на бесплатного по ул. Муравьева-Амурского 11, была только на конец июля, начало августа.
Вот и, получается, бесплатно оформится в детский сад, не получается. Отдала приличную сумму, а я вышла только с декрета, муж инвалид не работает, и у нас еще и ипотека.
Кто виноват и кто нам возместит эти потери? В среднем каждый врач нам обошёлся от 500 до 1200 рублей.
С учетом всех записей, по каждой записи на почту и в личный кабинет приходит информация, что запись прошла, но только министерство или сразу в медицинское учреждение.
А по поводу того, что утром в среду происходит перед регистратурой- это просто ужас какой-то. Родители приходят записываться к узким специалистам, и в этом маленьком помещении, просто пройти невозможно, не говоря о том, чтоб нормально дышать. Детки все бегают между взрослыми, и дышать им еще тяжелее.
Сделали электронную очередь, ситуацию это не улучшило. В среду приезжает много народу записаться. В регистратуре говорят, записывайтесь по госуслугам, а там свое кино. ЗАПИШЕШЬСЯ, ПРИЕДИШЬ И НЕ ПРОЙДЕШЬ ВРАЧА.
Вот и думай нужно ли пользоваться сайтом и вообще ходить к врачам?
Интересно, что то поменяется?
В связи с электронным обращением на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края и сайт КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9» по оформлению в детский сад вашей дочери предоставляем следующую информацию:
06.06.2016 г. на приеме участковыми медицинскими работниками, согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 декабря 2012 г. N 1346н «О порядке прохождения несовершеннолетними медицинских осмотров, в том числе при поступлении в образовательные учреждения и в период обучения в них», было дано направление с указанием каких специалистов необходимо пройти перед поступлением в детский сад (детского хирурга, окулиста, травматолога-ортопеда, невролога, отоларинголога, детского стоматолога, психиатра детского, девочкам врача-гинеколога) и сделать обследования (общий анализ крови, глюкоза крови, общий анализ мочи, анализы кала на яйца глистов, УЗИ внутренних органов, ЭКГ) и их место расположение.
28.07.2016 г. в телефонном разговоре с заместителем главного врача по поликлинической работе И.О. Ивченко, вы указали, что к участковой службе претензий не имеете, перечень специалистов и исследований для оформления в детский сад, маршрутизацию Вы получили, анализы и специалистов, базирующихся в поликлинике по ул. Краснореченская, 38б, прошли быстро, медицинскую карту в детский сад оформили за 1 день.
Медицинские регистраторы ЛКО по ул. Союзная, 82, владеют полной информацией о необходимых исследованиях для проведения предварительных медицинских осмотров и осуществляют запись к специалистам, в т.ч. к хирургу, неврологу и гинекологу, на основании «Порядка прохождения несовершеннолетними медицинских осмотров, в том числе при поступлении в образовательные учреждения и в период обучения в них» в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 декабря 2012 г. № 1346-н. При осуществлении записи на прием к специалистам, медицинские регистраторы отделения дают все необходимые для родителей разъяснения. По поводу записи через федеральный Портал www.gosuslugi.ru. на прием к врачу-хирургу и неврологу выяснено, что в июне месяце через сайт на прием к этим специалистам вы не были зарегистрированы. В связи с этим электронное уведомление не пришло, регистратура Вам не перезвонила для подтверждения даты и времени приема. На время которое рассчитывали вы, пришли др. пациенты, зарегистрировавшиеся через портал. По возникшим вопросам к заведующей отделением Вы не обратились.
Врач-гинеколог детский находилась в отпуске с 06.06.16 г. по 08.07.16 г., с 12.07.2016 г. по 21.07.2016 г. болела (больничный лист № 209614844430). Прием пациентов, нуждающихся в осмотре врача-гинеколога, осуществлялся в поликлинике КГБУЗ «Детская краевая клиническая больница» им. А.К. Пиотровича. Медицинские регистраторы отделения ул. Союзная, 82, давали подробные разъяснения по записи к врачу-гинекологу. Со стороны регистратуры КГБУЗ «Детская краевая клиническая больница» им. А.К. Пиотровича отказов в записи на прием к врачу-гинекологу не было.
Т.о., Порядок оказания медицинской помощи, утвержденный Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2016 год, нарушен не был.
На прием к ЛОР-врачу вы записались в «чужую» поликлинику по ул. Строительная, 1, будучи территориально закрепленными за поликлиникой по ул. Краснореченская, 38б. Поликлиника по ул. Строительной, 1, с 12 мая 2016 года закрыта на ремонт. На главной странице сайта нашего учреждения, на получение информации с которого вы постоянно ссылаетесь, самой первой, красного цвета опубликована информация о закрытии данного структурного подразделения на ремонт, расписании и на др. «страницах» имеется ссылка о временном изменении дислокации и расписания врачебных приемов в связи с ремонтом. Обратившись по телефону (54-52-53) в регистратуру поликлиники по ул. Строительная,1, вы, по-видимому, просили подтвердить время приема врача-отоларинголога по записи через сайт гос.услуг, но факт вашего обращения по данному вопросу в регистратуре не зафиксирован.
КГБУЗ «Краевая психиатрическая больница № 9» министерства здравоохранения Хабаровского края является самостоятельным лечебным учреждением, руководить которым наше учреждение не имеет права.
Очередь в поликлинике, особенно в день записи к специалистам, имеет место в связи с большой востребованностью врачебных специальностей. В нашем учреждении принимаются определенные меры по их ликвидации: установлена электронная очередь в регистратуру, лабораторию, удобство которой отмечает большинство посетителей, видеозапись и др. Планируется установить терминал самозаписи на прием к врачу. Но все меры будут безрезультатными без взаимопонимания, невнимательном отношении к информации и рекомендациям сотрудников учреждения.
Главный врач Путилина О.В.