Уважаемые пациенты! Вы пришли в краевое государственное бюджетное учреждение «Детская городская клиническая больница №9» министерства здравоохранения Хабаровского края (далее – КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК). Для того чтобы процесс Вашего лечения проходил более организованно, просим Вас ознакомиться с правилами внутреннего распорядка для потребителей услуг, принятыми в нашем учреждении.

Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами.

Данные Правила определяют нормы поведения пациентов их родителей (законных представителей) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении  КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК, а также работников КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК.

С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения Правил поведения в КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК.

Общие положения

Правила внутреннего распорядка КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК для пациентов (далее – правила) являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациентов их родителей (законных представителей)  в учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом и учреждением.

Правила обязательны для всех пациентов, а также лиц, обратившихся в КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК. Правила должны находиться в доступном для пациента месте (на информационном стенде или у медицинского регистратора, на официальном сайте КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК).

Правила внутреннего распорядка включают:

— порядок обращения пациентов в КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК;

— информация о правах и обязанностях пациента при получении медицинской помощи;

— порядок разрешения конфликтной ситуации между пациентом (его представителем) и КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК;

— порядок получения информации о состоянии здоровья;

— порядок обращения пациентов в КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК.

О медицинской деятельности учреждения

 КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК оказывает, согласно Федеральному закону № 323-ФЗ от 21.11.2011 (ред. от 03.08.2018) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», бесплатную медицинскую помощь  в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи – по системе обязательного медицинского страхования (ОМС).

КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК оказывает платные медицинские услуги, с условиями которых можно ознакомиться на информационных стендах в подразделениях учреждения, официальном сайте учреждения.

Медицинские услуги оказываются в соответствии с лицензией, регистрационный номер лицензии: Л042-01189-27/00159152 от 25.12.2013 г.

С видами медицинских услуг можно ознакомиться на информационных стендах в подразделениях учреждения, официальном сайте учреждения.

 

Правила записи на  прием / консультацию / обследование.

Прием пациентов ведется по предварительной записи:

– по многоканальному телефону call-центра (+7(4212) 53-77-76),

– с использованием инфомата, ·

– с использованием интернет-услуги «Запись на прием через гос.услуги»,

– личным обращением в регистратуру поликлиники.

Пациенты обратившиеся для оказания медицинской помощи в неотложной форме принимаются без предварительной записи в день обращения, в порядке очередности дежурным врачом. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью пациента) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

В случае опоздания или неявки на прием пациенту необходимо предупредить администратора call-центра по телефону (+7(4212) 53-77-76) заранее.

При первичном обращении в КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК пациент обращается к администраторам, предоставляет документ, удостоверяющий личность (паспорт, св-во о рождении), полис ОМС, СНИЛС. Администратор заводит медицинскую карту амбулаторного больного, в которую вносит  информацию о пациенте. Так же документ удостоверяющий личность предъявляют законные представители несовершеннолетнего ребенка.

По требованию пациента ил изаконного представителя в случае несовершеннолетия пациента может быть сделана выписка из медицинской карты в течении 5 рабочих дней со дня обращения.

При установлении факта нетрудоспособности КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК, в соответствии с лицензией, выдает листок временной нетрудоспособности общепринятого образца.

Перед приемом подписывается  информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и согласие на обработку персональных данных.

За гражданина признанного недееспособным подписывают его законные представители на основании предъявления соответствующих документов. Несовершеннолетние до 15 лет не имеют права подписывать договор, информированное согласие.   Медицинскую  и другую документацию могут подписывать только законные представители: родители, усыновители, опекуны, попечители. (ч.1, п.1 ч.2 ст.20, ч.2 ст.22 Закона № 323 – ФЗ) Не являются законными представителями, если они не опекуны, и не попечители (бабушки, дедушки, тети, дяди, братья, сестры, гувернантки, няни, водители, охранники и т.д.). Соответственно, до достижения 15 летнего возраста один из законных представителей обязан присутствовать во время приема. Если законный представитель не может присутствовать во время оказания медицинской услуги, то ему необходимо оформить доверенность на предоставление интересов несовершеннолетнего (недееспособного) гражданина. Доверенность оформляется нотариально или в КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК законным представителем. Для оформления доверенности необходимо предъявить документ подтверждающие родство (свидетельство о рождении ребенка/печать в паспорте законного представителя) и документ удостоверяющего личность (паспорт) законного представителя.

Информированное согласие ребенок имеет право подписывать с 15 лет, также с 15 лет разрешается предоставлять информацию о состоянии здоровья лично.

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Пациент его законные представители имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— получать информацию о ФИО, должности и квалификации медицинского работника, оказывающего ему медицинскую помощь; — лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемиологическим требованиям;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и медицинским вмешательством;

— отказ от оказания медицинской помощи;

— обращение с жалобой к главному врачу КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК;

— соблюдение медицинском работником врачебной тайны о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья.

Пациент обязан:

— Соблюдать режим работы КГБУЗ «ДГКБ №9»МЗ ХК.

— соблюдать правила внутреннего распорядка КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК;

— соблюдать правила поведения в общественных местах;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (входить в кабинеты в бахилах, которые предоставляются бесплатно, без верхней одежды);

— выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания ему медицинской помощи;

— уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании ему медицинской помощи;

— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность.

— приходить на прием в установленное время. При невозможности явиться в указанное время заблаговременно предупредить администраторов call-центра по телефону (+7(4212) 53-77-76). Администраторы подберут для Вас другое удобное время.При опоздании пациента на приём КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК оставляет за собой право отказать в оказании услуги с предоставлением возможности получения услуги в другой день.

— предоставлять врачу достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

— бережно относится к имуществу КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК.

— при обнаружении источников пожара и иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен незамедлительно сообщить об этом администратору или другому сотруднику КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК.

 

Порядок разрешения конфликтов между КГБУЗ «ДГКБ №9»  и пациентом

В случае конфликтных ситуаций, нарушении прав пациента он (его законный представитель) может обратиться с претензией (обращением) к заведующему отделением, заместителю главного врача  или непосредственно к главному врачу КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК. В случае, если изложенные в устной форме обращения или факты являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно в ходе личного приема. В противном случае претензия подается в письменном виде на имя главного врача. Претензия может быть направлена на сайт Учреждения или электронную почту.

Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и требования, подпись пациента, ФИО, адрес и контактный телефон. Претензия фиксируется в журнале входящих документов.

Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течении 10 рабочих дней. В ответе содержится информация о признании (не признании) обоснованности претензии пациента. Пациенту будут предложены варианты удовлетворения претензионных жалоб.

В случае необходимости проведения оценки качества и эффективности лечебно – диагностических мероприятий КГБУЗ ДГКБ №9 МЗ ХК проводит внутреннюю проверку качества оказания медицинской услуги при помощи врачебной комиссии, при необходимости – с привлечением сторонних экспертов.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК, неисполнение законных требований работников КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК, причинение морального вреда работникам КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК, причинение вреда деловой репутации КГБУЗ «ДГКБ №9» МЗ ХК, а также материального ущерба ее имуществу влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента может сообщаться членам его семьи, если пациент разрешил сообщать им об этом.

В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

В случае отказа пациента о получении информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

 

Порядок оказания платных медицинских услуг

Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Учреждения. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. Договоры с гражданами и организациями от имени Учреждения кроме главного врача могут подписываться иными уполномоченными главным врачом лицами.

В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

Перед заключением договора пациент знакомится с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи, перечнем дополнительных платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.

При заключении договора по требованию потребителя предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:

  • порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
  • информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
  • информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
  • другие сведения, относящиеся к предмету договора.

Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в Учреждении правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.

Учреждение предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

  • о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
  • об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

При несоблюдении Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов.

Претензии и споры, возникшие между потребителем (заказчиком) и Организациям разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.