Меры государственной поддержки семей, в которых родился ТРЕТИЙ или последующий ребенок

Если в Вашей семье родился третий или последующий ребенок, то Вы имеете право получить меры государственной поддержки: В центре социальной поддержки населения * единовременное пособие при рождении ребенка в размере 16 350,33 рубля + районный коэффициент. Пособие назначается, если обращение за ним последовало не позднее шести месяцев со дня рождения ребенка; * ежемесячное пособие по…

Расписание приема врачей поликлиники по ул. Панфиловцев, д.38

График приема врачей поликлиники по  ул. Панфиловцев, д.38

Обращаем Ваше внимание! В график ежедневно вносятся изменения. Уточняйте время приема в регистратуре!

   

         

Мед. осмотр для сдачи норм ГТО

Информация по проведению медицинских осмотров  и оформлению медицинского заключения детям, заявившимся для сдачи  норм Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ВФСК ГТО). Обращаем внимание, что регистрироваться на сайте для участия сдачи нормативов Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» могут лица, имеющие 1 группу здоровья, т.е. здоровые несовершеннолетние, имеющие нормальное физическое и психическое…

Обращения и жалобы пациентов

Прежде чем попросить жалобную книгу,  подумай: а прав ли ты?

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения.
Все обращения можно разделить на три группы:

  • жалобы: обоснованные, частично обоснованные и необоснованные;
  • запросы о состоянии здоровья детей и оказания им медицинской помощи в т.ч. в связи с жалобами родителей на другие организации;
  • обращения с целью получения информации.

Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 29.06.2010 № 126-ФЗ, от 27.07.2010 № 227-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 № 19-П). При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования. При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании. В случае обоснованной или частично обоснованной жалобы разбор проводится на производственном совещании, принимаются меры по устранению причин, приведших к жалобе, наказываются виновные лица.
Однако, большинство обращений (до 90%) являются необоснованными. Так, жительница г. Хабаровска обратилась на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края с претензией об отсутствии возможности записаться к врачам-специалистам для оформления ребенка в детский сад. При встрече с заявительницей выяснено, что после прикрепления к нашей поликлинике после смены места жительства обращались за медицинской помощью однократно по поводу ОРВИ. Ребенок ранее в медицинских учреждениях не наблюдался, не привит. Места и путевки в детский сад у матери нет. Для оформления в детское дошкольное учреждение к участковому врачу-педиатру не обращались, направлений для прохождения специалистов и сдачи анализов не имеет. Заявительница была ознакомлена с порядком оформления в детский сад, записи к специалистам и сдачи анализов по направлению участкового педиатра, необходимости оформления формы № 026/у-2000 «Медицинская карта ребенка для образовательных учреждений дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, учреждений начального и среднего профессионального образования, детских домов и школ-интернатов» — обязательного документа, отражающего состояние здоровья ребенка в динамике. На прием к участковому врачу – педиатру так и не явились.
Жительница пос. Корфовский, Хабаровского района, Хабаровского края, временно проживающая с ребенком у своей подруги в г. Хабаровске,   обратилась по телефону в Правительство Хабаровского края по поводу укусов ее дочери насекомыми из подвала дома, где они гостили. Рекомендовано: обратиться в управляющую компанию ЖКХ и ТУ Роспотребнадзор для обследования дома по ул. Панфиловцев, 21-10, с целью установления источника появления насекомых (идентификации вида), при необходимости приведения подвальных помещений в соответствие с санитарно-гигиеническими требованиями и  проведения внеплановой дезинфекционной обработки (дератизация, дезинсекция).
Иногда граждане своими действиями нарушают права, честь и достоинство медицинских работников. Так, при проведении служебного расследования в связи с обращением гражданки К. на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края по поводу записи к узким специалистам и грубость регистратора установлено, что факты, изложенные  в жалобе, не имеют подтверждения, т.к. заявительница в поликлинику не обращалась. Жалобу написала со слов родственницы, якобы обращавшейся в регистратуру. На заранее согласованную встречу с администрацией для уточнения ситуации и получения ответа на обращение заявительница также не явилась. Таким образом, обращение гражданки К. является клеветническим, в связи с чем у медицинских работников  имеется возможность подать заявление в суд по защите чести и достоинства.
Обращаясь за помощью к доктору, каждый немного рассчитывает на «чудо»: комфортные условия, отсутствие очереди, бесплатное лекарство, внимательное отношение персонала, быстрое решение не только медицинских, но и социальных проблем. Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют некоторых граждан, когда что-то не соответствует их ожиданиям.
К сожалению, жалобы часто инициируются средствами массовой информации, в которых звучат призывы к написанию жалоб. В страховых медицинских организациях, на различных сайтах в Интернете размещены образцы заявлений и предложения по оказанию услуг их заполнения.  Часто жалобы пишут лица, не являющиеся законными представителями ребенка (бабушки, тети, дяди), которые иногда даже не обращались в поликлинику, а излагают мысли своих родственников и знакомых.
Большинство жалоб вызвано неудовлетворенностью условиями оказания медицинской помощи, т.к. зачастую медицинские учреждения расположены в приспособленных, старых зданиях. Для нашего лечебного учреждения актуальным является строительство новой поликлиники. В настоящее время больница размещена в 5 отдельно стоящих приспособленных зданиях, что крайне неудобно для пациентов и их родителей. Отсутствие комфорта, скученность, узкие тесные коридоры, крутые лестницы вызывают негативную реакцию посетителей. Разрозненность зданий затрудняет информатизацию.
На территории обслуживания КГБУЗ «Детская городская клиническая больница № 9» возведены новые молодежные жилые микрорайоны с инфраструктурой (школы, детские сады, магазины, торгово-развлекательные центры), увеличилась рождаемость, а новой детской поликлиники до сих пор нет. Главный врач и администрация прилагают максимум усилий по улучшению доступности и качества медицинской помощи. Проводятся встречи с населением, своевременно обновляется информация на сайте, стендах. Появилась возможность электронной записи к врачам через портал gosuslugi.ru (интернет). Планируется ввести запись участковыми педиатрами на повторный прием и к узким специалистам через систему «Медиалог». В регистратуре установлена электронная очередь. Для повышения культуры обслуживания и предотвращения необоснованных жалоб все телефонные разговоры будут записываться. Для привлечения молодых сестринских и врачебных кадров проводится работа в школах, медицинском колледже, медицинском университете.
Но бывает, что виноваты именно родители, т.к.  обвиняя врача в непрофессионализме, часто выясняется, что родители не приобрели лекарственные препараты или взяли др. препарат (напр. более дешевый), не выполняли рекомендации врача, а лечили ребенка по своему усмотрению. Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте.
Перед тем как написать жалобу на медицинского работника, стоит убедиться, что его вина присутствует.
Для оперативного решения вопросов обращайтесь к администрации больницы. У нас с вами общие цели и задачи, направленные на сохранение и восстановление здоровья наших детей. Так давайте же совместно решать возникающие проблемы. Мы всегда готовы прийти вам на помощь!

Заместитель главного врача по КЭР Барилова Е.В.

Жалоба Т. от 25.01.2016 г.:

Здравствуйте, сегодня 25.01.2016 я с ребенком 1998 г.р.  попыталась попасть на прием к врачу в детской поликлинике N2, ул. Краснореченская, 38″б». Согласно информации регистратуры наш дом Краснореченская, 159 а  относится к 21 педиатрическому участку, врач которого в понедельник принимает пациентов с 8 до 11.  Попросив талон амбулаторного приема в регистратуре (около 9 часов утра), получили отказ, т.к. при себе не имели страхового полиса. При этом все данные о страховом полисе имеются в базе данных поликлиники, а при себе мы имели паспорта! Понятно, что в поликлинику люди приходят за помощью, а отправить больного «прогуляться» за полисом в наши Хабаровские морозы это, как минимум не гуманно! Съездив за полисом, мы вновь обратились в регистратуру уже с полисом, и получив вожделенный талон амбулаторного пациента в 10-34, поспешили к кабинету врача, заняли очередь. В 11-05, а к этому времени мы на прием не попали, доктор (или медсестра) объявили, что прием закончен и закрыли перед носом дверь! За нами стояла мамочка с маленьким ребенком и она попыталась попасть на прием, но и ее не стали слушать. Нас не приняли! Это человеческое отношение?! И где? В детской поликлинике! Куда ведут больных, нуждающихся в помощи, в назначении лечения, детей! Скажите, это норма поведения врача или нам просто не повезло? Конечно, моя дочь достаточно большая и угрозы ее жизни не было, но получить адекватное назначение нам было необходимо сегодня, т.к. недомогание с пятницы. И не получив и сегодня лечения я усугубила ее состояние!   Если я пришла в поликлинику, то не просто в очереди постоять, и мой ребенок действительно болен!  Завтра опять будем пытаться попасть на прием. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мой эл. адрес.